Turku Energia on ottanut käyttöönsä uuden, käyttäjille maksuttoman tiedotepalvelun, jolla se tehostaa viestintäänsä kaukolämmön ja jäähdytyksen jakelukeskeytyksissä.  Uuden palvelun avulla kaukolämmitetyissä kiinteistöissä asuvat henkilöt saavat tiedon sekä suunnitelluista että ennakoimattomista jakelukeskeytyksistä ajantasaisesti suoraan puhelimeensa silloin, jos kaukolämmön jakelukeskeytys koskee heidän kiinteistöään. Myös huoltoyhtiöt, isännöitsijät ja yritykset voivat tilata hallinnoimiensa kiinteistöjen osalta tiedotteet itselleen. Palvelu laajennetaan helmikuun aikana myös jäähdytyskiinteistöihin. 

Tiedotepalvelun piirissä ovat automaattisesti kaikki kaukolämmitetyissä kiinteistöissä Turussa, Raisiossa, Kaarinassa, Naantalissa ja Maskussa Turku Energian kaukolämpöverkon alueella asuvat, yli 16-vuotiaat henkilöt, joiden puhelinnumero ja osoitetiedot ovat julkisia. Palvelun tilaajaksi voi myös liittyä itse Turku Energian verkkosivuilla olevan kirjautumislomakkeen kautta. Myös yritykset, taloyhtiöt, huoltoyhtiöt sekä isännöitsijät voivat ottaa palvelun käyttöönsä.

Palvelun tavoitteena on parantaa tiedonkulkua kaukolämmön ja jäähdytyksen jakelukeskeytyksissä.

Tiedotepalvelun lisäksi Turku Energia tiedottaa aina kaukolämmön häiriöistä omissa sosiaalisen median kanavissaan, verkkosivuillaan sekä mediatiedotteilla.

Palvelun tilaaminen ja omien tietojen hallinnointi tapahtuvat Turku Energian verkkosivujen kautta. Niin yksityishenkilöt kuin yritysasiakkaat sekä eri kiinteistöjä hallinnoivat kirjautuvat palveluun omalla puhelinnumerollaan. 

Keskeytystiedotteiden lähettäjänä näkyy puhelimessa Turku Energian vikanumero, 080002001. Tiedotepalvelun kautta tulleisiin viesteihin ei voi vastata. 

Turku Energia ei lähetä automaattisesti aloitusviestiä palveluun käyttöönotosta julkisen rekisterin kautta lisätyille henkilöille, joten oman numeronsa osalta tilanteen voi tarkistaa kirjautumalla omalla numerollaan palveluun. Palvelun voi myös irtisanoa kirjautumalla palveluun.

Mikäli henkilöllä on käytössään työnantajan nimissä oleva numero tai salainen puhelinnumero, prepaid-liittymä tai henkilö on kieltänyt operaattoria luovuttamasta numerotietojasi, on henkilön rekisteröitävä numero järjestelmään saadakseen tekstiviestit.